Os pedidos das lojas deixam de se perder.
A máquina do café avariou, falta uma farda, a montra precisa de lâmpadas. Hoje isto chega por WhatsApp, por telefone e por email, a pessoas diferentes, e na semana seguinte ninguém sabe o que ficou por tratar.
Como funciona
A loja abre o pedido
No telemóvel, com fotografia e categoria: avaria, stock, manutenção.
O escritório organiza
Todos os pedidos num quadro, por estado e por loja, e alguém fica responsável.
A loja acompanha
Vê quem trata, o estado e os comentários, sem ter de ligar a perguntar.
Fica o histórico
E os indicadores mostram o tempo até à primeira resposta e até à resolução, por categoria.
Os pormenores
- Categorias e campos própriosO equipamento e o local na loja, quando a categoria os pede.
- O mais urgente de cada lojaCada loja marca o que mais precisa, e o escritório vê-o primeiro.
- Tarefas internasO mesmo quadro para o que o escritório tem de tratar entre si.
- AvisosQuem abriu o pedido sabe quando ele muda de estado.
Perguntas frequentes
A loja precisa de computador?
Não. Funciona no telemóvel e instala-se no ecrã principal como uma app.
Uma loja vê os pedidos das outras?
Não. Cada loja vê os seus; o escritório vê os das lojas que lhe competem.
Posso ter as minhas categorias?
Sim. As categorias são as da sua empresa, e cada uma pode pedir campos próprios.
Dá para medir o tempo de resposta?
Sim: o tempo até à primeira resposta e até à resolução, por categoria, e as reaberturas por responsável.
Veja os pedidos das lojas a funcionar
Mostramos com as suas lojas e as suas categorias.